——08年度第二次客戶滿意度調查總結會議在匯泰龍總部召開

2009年2月19日晚，08年度第二次客戶滿意度調查總結會議在匯泰龍總部和諧室召開，公司和工廠四級以上管理人員及客戶服務部部門助理參加會議，營銷中心副總經理徐振忠先生主持會議。

客戶服務部經理范漢金先生首先對08年度第二次客戶滿意度調查表做了全面的說明，并且結合08年度第一次客戶滿意度調查做了對比分析。對比分析結果顯示，第二次調查“很滿意”項單項比第一次上升了9%；“滿意”項單項比第一次上升了9%；“一般+不滿意+很不滿意”項比第一次下降了31%；08年度第二次客戶總體滿意度比第一次上升了2.2個分值，為83.31分。在范經理的對比分析中，也客觀地反映出客戶對公司幾個調查項的滿意度分值較低。

針對幾個滿意度分值較低的調查項，營銷中心副總徐振忠先生、供應中心副總楊軍先生、制造中心廠長胡全軍先生、財務中心副總陳鴻欽先生及技術部、生產管理部、品質控制部、采購部、產品項目部等多個部門經理分別作出了具體回應，對相關問題進行了深刻的原因分析。

陳總在聽取調查分析后，對08年第二次客戶滿意度調查的結果表示了認同，他認為，本次的客戶滿意度調查真實地反映了客戶的意見，是我們必須重視的，我們要感謝客戶配合我們的此項調查并如實地表達自己的意見。他強調，客戶滿意度分值是匯泰龍品牌競爭力的標尺，客戶滿意度的高低，直接反映匯泰龍品牌競爭力的強弱！針對調查中客戶給分較低的項目，陳總要求營銷中心主導做出更詳細的原因分析，明晰責任部門，各責任部門要針對性地作出可驗證、可操作的改善措施，保證客戶對匯泰龍的滿意度持續提升。

“品質造就滿意”是匯泰龍的企業理念，此理念要求我們只有達到產品品質、服務品質、管理品質和文化品質的優秀，方可造就客戶滿意、用戶滿意、員工滿意、社會滿意！我們正在繼續努力，正在造就更滿意！